Política de Devoluciones y Cancelaciones
IVÁNÖRELLANA. SPA & BEAUTY Y JAPANESE SPA
En ivanorellana.com trabajamos para ofrecerte la mejor experiencia posible en todos
nuestros servicios de belleza, spa y bienestar. A continuación te explicamos de forma clara y
transparente nuestra política de cancelaciones y devoluciones.
- Servicios presenciales (tratamientos, masajes, rituales, etc.)
- Las reservas pueden cancelarse o modificarse sin coste hasta 24 horas antes de la
cita. - Si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de antelación o el cliente no se
presenta a la cita, el importe abonado no será reembolsable, salvo causa justificada y
comunicada debidamente. - En caso de llegar tarde, el tiempo del tratamiento podrá reducirse proporcionalmente
para respetar la puntualidad de las citas posteriores.
- Bonos, vales regalo y servicios prepagados
- Los bonos o vales regalo adquiridos en ivanorellana.com o en el propio centro no
son reembolsables, pero pueden transferirse a otra persona previa notificación. - La validez de los bonos o vales regalo es de 6 meses desde la fecha de compra,
salvo que se indique lo contrario en la promoción o documento correspondiente. - En caso de enfermedad o fuerza mayor debidamente justificada, se podrá solicitar
una ampliación excepcional del periodo de uso.
- Productos cosméticos o de bienestar
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos
o de uso personal una vez abiertos o manipulados. Solo se aceptarán devoluciones en caso
de defecto de origen o error en el envío, notificándolo en un plazo máximo de 7 días
naturales desde la recepción del producto. - Servicios no prestados por causas imputables al centro
Si por cualquier motivo IVÁNÖRELLANA Spa & Beauty o IVÁNÖRELANA Japanese Spa no pudiera prestar el servicio contratado (por enfermedad, fallo técnico o causa de fuerza mayor), el cliente podrá elegir entre:
- Reprogramar la cita para otra fecha disponible, o
- Solicitar la devolución íntegra del importe abonado, que se realizará por el mismo
método de pago utilizado.
- Procedimiento para solicitar una devolución o modificación
Para cualquier solicitud de cambio, devolución o incidencia, el cliente deberá contactar con nosotros a través de: info@ivanorellana.com / 856152301 / 856707330
Incluyendo:
- Nombre y apellidos
- Fecha y tipo de servicio o producto
- Motivo de la solicitud
El equipo revisará la petición y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Plazo de reembolso
En caso de aprobación de una devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10
días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado originalmente. - Contacto
Iván Orellana | Centro de Belleza, Spa y Bienestar C. San Agustín, 11, 11540 Sanlúcar de
Barrameda, Cádiz. info@ivanorellana.com. 856152301, 856707330
Cada vez que recibas un mail con nuestro recordatorio de cita, tendrá la opción de cancelar su reserva, esta podrá hacerla por varias vías, mediante llamada telefónica, mediante envío sms, envío mail o bien por wassap a los teléfonos 615471089 / 857152301 o al correo electrónico info@ivanorellana.com, además de estas vías dispondrá de un botón «CANCELAR RESERVA» este solo funcionará si haces click antes de las 24 horas, pasadas las 24 horas antes de su cita el botón dejará de funcionar y solo podrá cancelar su cita a través de las otras vías. Si cancela su reserva fuera de plazo, y usted tiene un bono de varias sesiones contratado o un cupón descuento, la sesión se descontará del bono automáticamente y en su caso el cupón descuento se dará por consumido, por lo que no podrá disfrutar de dicha sesión sin un motivo justificado demostrable.
Citas perdidas: se darán por perdidas aquellas citas que no se hayan cancelado debidamente y dentro de plazo, lo cual irá en perjuicio de aquellos clientes con bonos o cupones descuento, a los cuales se les descontará la sesión del mismo modo que si la hubieran disfrutado.
Caducidad: todos nuestros bonos tienen una fecha de caducidad de 1 año prorrogable con 1 mes de gracia. Pasada la fecha de caducidad el bono contratado quedará anulado automáticamente.
Las tarjetas regalo, así como las promociones, ofertas o cupones descuento tienen una caducidad de 6 meses prorrogables con 1 mes de gracia. Transcurridos los plazos de caducidad se darán por consumidos y anulados automáticamente.
INFORMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES CON FINALIDAD DEPRESTACIÓN DE SERVICIOSIVAN ORELLANA ROMERO es el Responsable del tratamiento de los datos personales del Interesado y le informa de que estos datos se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), por lo que se le facilita la siguiente información del tratamiento: Fines y legitimación del tratamiento: por interés legítimo del responsable, art. 6.1.fGDPR: prestación de servicios (incluidas comunicaciones relacionadas como por ejemplo confirmación o recordatorio de citas) y por consentimiento del interesado, art. 6.1a GDPR: envío de comunicaciones de productos o servicios. Criterios de conservación de los datos: se conservarán durante no más tiempo del necesario para mantener el fin del tratamiento o mientras existan prescripciones legales que dictaminen su custodia y cuando ya no sea necesario para ello, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la anonimización de los datos o la destrucción total de los mismos. Comunicación de los datos: no se comunicarán los datos a terceros, salvo obligación legal. Derechos que asisten al Interesado:- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.- Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y de limitación u oposición a su tratamiento.- Derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de control (www.aepd.es) s considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente. Datos de contacto para ejercer sus derechos: IVAN ORELLANA ROMERO.
C/ San Agustín, 11 – 11540 Sanlúcar de Barrameda (Cádiz).Email: info@ivanorellana.com